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提升渠道能力,东风雪铁龙发布品牌全新服务承诺

2019-09-1113:18:57来源:北京头条客户端

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在销量持续下滑的当下,提升渠道服务能力最少表明东风雪铁龙一种积极的姿态。

9月5日,在成都车展之际,东风雪铁龙在成都市场率先推出全新服务承诺围绕。据悉,今年11月份,该项服务品牌将在推广至全国范围内。

此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺:

一、常规保养2小时内完成,逾期不用付费。

二、交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。

三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

四、车辆更换的旧件展示给用户。

五、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。

六、7天可退换车。

七、24小时救援服务。

八、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出,是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级。通过8项具有针对性的承诺,对当下渠道服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点,进行全面改善提升。

实际上,早在1920年,雪铁龙创始人安德烈•雪铁龙就意识到“汽车厂商销售的不只是产品,还有服务”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念,雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌。进入中国之后,作为第一个将4S服务模式(1996年)导入中国市场的品牌,雪铁龙却没能坚守住这一“初心”,最近几年品牌逐渐被边缘化,销量持续下滑。

文/北京青年报记者 何登峰

责任编辑:范逸昕(EK004)

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